Personalmente al vostro fianco

il mate è personale, autentico e onesto. Questi valori si applicano a noi sia in ambito lavorativo che privato. Vogliamo che vi sentiate completamente a vostro agio con noi e siamo felici di aiutarvi personalmente. Prima di scriverci un messaggio, vi invitiamo a dare un'occhiata alle nostre domande frequenti. Qui abbiamo già risposto a molte domande sul servizio clienti. Se la vostra domanda non trova risposta, scriveteci semplicemente tramite la chat. Per farlo, cliccate sulla bolla vocale in basso a destra della pagina.

Cordiali saluti da Damian e Mert
(compagni fondatori)

Domande frequenti (FAQ)

Spazzolino sonico

Qual è il modo migliore per utilizzare lo spazzolino sonico Mate?

1. Applicare una quantità di dentifricio della grandezza di un pisello sulla testina dello spazzolino.

2. Premere il pulsante di accensione per selezionare la modalità di spazzolamento desiderata. Premere una volta per la luce rosa, due volte per la luce blu, tre volte per la luce verde.

3. Inclinare il compagno di circa 45 gradi. Posizionarlo per metà sulla gengiva e per metà sul dente. Iniziare da un lato, nella parte posteriore dei molari.

4. Ora muovete lentamente la testina dello spazzolino lungo le file di denti. Sempre dalla gengiva al dente. Non è necessario eseguire un movimento di spazzolamento circolare.

5. Non esercitate pressione. È sufficiente un tocco leggero sulle gengive e sui denti. La pressione danneggia denti e gengive.

6. Ogni 30 secondi, lo spazzolino emette un leggero impulso di vibrazione per indicare che è necessario spazzolare il quarto successivo.

7. Il programma di pulizia termina automaticamente dopo 2 minuti. Sciacquare ora le setole sotto l'acqua corrente. Rimuovere i residui di dentifricio tra le setole spazzolando leggermente il pollice tra le setole. Asciugare quindi lo spazzolino con un panno.

Importante: il contatto prolungato con l'acqua e i residui di dentifricio può far arrugginire il contatto di ricarica sotto lo spazzolino. Per evitare che ciò accada, pulire la parte inferiore dello spazzolino con un panno asciutto dopo l'uso.

Come si pulisce e si cura lo spazzolino sonico?

Il mate è uno spazzolino sonico di alta qualità. È necessario prendersene cura per poterlo utilizzare a lungo.

I seguenti consigli per la cura sono utili:

1. Sciacquare bene le setole dopo ogni spazzolamento. Tenetelo sotto l'acqua corrente e passate il pollice tra le setole. In questo modo si rimuove il dentifricio rimasto incastrato tra le setole.

2. Asciugare lo spazzolino sonico con un asciugamano dopo ogni spazzolamento. Assicurarsi che la parte inferiore dello spazzolino sia sempre pulita e asciutta. Qui si trova l'anello magnetico che serve a caricare lo spazzolino nella stazione di ricarica.

3. Conservare lo spazzolino sonico Mate in un luogo pulito e asciutto. Non riporlo semplicemente in una tazza per spazzolini. L'acqua e i residui di dentifricio si accumulano sul fondo della tazza. Se il mate viene lasciato in un ambiente simile, l'anello di ricarica potrebbe arrugginire. Si prega di evitare assolutamente questa eventualità.

Come funziona con le onde sonore?

Le vibrazioni dello spazzolino sonico mate vengono generate nel manipolo mate e poi trasferite alla testina. Questo crea un'abrasione fisica che pulisce i denti in modo ottimale. È sufficiente esercitare una pressione minima sui denti.

Quanto dura la batteria?

La batteria è molto potente. Dura fino a 60 giorni*. Se la batteria è scarica, può essere ricaricata completamente in sole due ore. Condizioni ideali per le vacanze o i viaggi di lavoro.

*Calcolo basato sullo spazzolamento due volte al giorno per 2 minuti. A circa 22 gradi di temperatura di conservazione e con il programma di pulizia rosa.

È possibile sostituire la batteria?

No, purtroppo la batteria del mate non può essere sostituita da soli. Per ottenere una batteria di lunga durata, si consiglia di sottoscrivere l'abbonamento mate Care & Repair .

Come si ricarica lo spazzolino sonico Mate?

Lo spazzolino sonico è dotato di una stazione di ricarica con connettore magnetico. Ciò significa che lo spazzolino sonico mate può essere semplicemente inserito nella stazione di ricarica. La batteria viene caricata tramite il connettore magnetico.

La stazione di ricarica è collegata a una presa di corrente. Importante: l'adattatore per il cavo di ricarica USB-C non è incluso nella fornitura. È possibile utilizzare qualsiasi adattatore convenzionale che colleghi l'USB-C alla presa di corrente. Ad esempio, l'adattatore per il cavo di ricarica dell'iPhone di Apple.

Lo spazzolino sonico non si carica. Cosa fare?

Avete inserito il mate nella stazione di ricarica e non si carica?

Naturalmente le ragioni possono essere diverse. Una causa comune è la posizione dello spazzolino sonico nella stazione.

1. Assicurarsi che lo spazzolino sia in posizione diritta nella stazione. Anche la luce dell'anello luminoso dovrebbe brillare.

2. Pulire l'anello di ricarica magnetico sul lato inferiore dello spazzolino sonico e asciugarlo con un asciugamano.

3. Pulire l'interno della stazione di ricarica. I contatti devono essere privi di sporcizia per poter trasmettere la tensione. Procedere con cautela, ad esempio con un fazzoletto.

Se lo spazzolino continua a non caricarsi, contattateci all'indirizzo service@matebrush.de.

Qual è la differenza rispetto agli altri spazzolini sonici?

Lo spazzolino sonico mate si caratterizza soprattutto per il suo design sottile e minimalista. Questo lo distingue dagli spazzolini sonici tradizionali.

In secondo luogo, il mate non utilizza plastica per l'alloggiamento. Al suo posto viene utilizzato l'alluminio. Questo lo rende di qualità superiore e garantisce una sensazione piacevole al tatto.

Un grande vantaggio del mate è l'eccezionale durata della batteria. Può essere caricato completamente in sole 2 ore. La batteria dura fino a 60 giorni! Molti altri spazzolini sonici ed elettrici devono essere caricati per 12 ore o più.

Quando devo cambiare la testina?

Si consiglia di cambiare la testina ogni due o tre mesi al massimo. Questo ha senso da un punto di vista puramente igienico. In questo modo si spazzola sempre con uno spazzolino nuovo.

Quanto dura la garanzia dell'unità?

Si applica la responsabilità legale di due anni per i difetti in vigore nell'UE. Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri termini e condizioni.

Quali sono le dimensioni dello spazzolino sonico e delle setole?

  • Lo spazzolino sonico mate è lungo 21 cm con la testina attaccata.
  • Il manico ha un diametro di 1,4 cm.
  • Lunghezza del campo di setole: 2,4 cm
  • Larghezza del campo di setole: 0,9 cm
  • Altezza delle setole: 1,1 cm

Quali sono le dimensioni della valigia da viaggio?

La custodia da viaggio è lunga 22 cm e ha un diametro di 2,3 cm.

Quante onde sonore trasmette il compagno?

Il compagno trasmette fino a 40.000 onde sonore al minuto.

Testine per spazzole

Con quale frequenza devo sostituire la testa di scambio?

Si consiglia di sostituire la testina ogni tre mesi. Il motivo: con il tempo le setole si consumano e i batteri si accumulano nella testina. Questo accade con ogni spazzolino. È possibile prevenire questo fenomeno cambiando tempestivamente la testina.

Come si differenziano le diverse teste intercambiabili?

mate offre due diversi modelli di testine intercambiabili.

1. Con setole morbide.
Perfetto per tutti. Leggermente cedevoli, per proteggere denti e gengive.

2. Le morbidissime setole nano.
Collaborazione con nano. Lo spazzolino da denti. Pulizia molto delicata. Particolarmente indicato per le gengive sensibili.

Le testine sono disponibili nei negozi o solo online?

Come tutti gli articoli mate, le testine sono attualmente disponibili solo online sul sito www.matebrush.de.

Spedizione

Quanto tempo ci vuole perché l'ordine mi arrivi?

Imballiamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo. La spedizione con DHL richiede poi solitamente 1-2 giorni lavorativi. Quindi, nella maggior parte dei casi, il vostro ordine arriverà entro 2-3 giorni lavorativi.

Come posso seguire la mia consegna?

Non appena avremo consegnato l'ordine a DHL, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. Questa conterrà un link per tracciare la spedizione.

Importante: se ordinate solo teste intercambiabili, non riceverete un link per la tracciabilità. Spediamo le teste intercambiabili per posta, in quanto entrano in qualsiasi cassetta delle lettere.

In quali paesi consegnate?

Consegniamo fuori dalla Germania in Germania, in Austria, in Svizzera e nella maggior parte dei Paesi dell'UE. Si prega di notare che le consegne in altri paesi dell'UE (ad esempio in Svizzera) sono soggette a dazi doganali, che devono essere pagati dal destinatario alle autorità doganali del rispettivo paese. Noi non possiamo farci carico di tali oneri. Una panoramica dei Paesi e delle condizioni di spedizione è disponibile qui: Spedizione.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 100 euro.

Al di sotto dei 100 euro di valore dell'ordine, applichiamo una tariffa di spedizione forfettaria di 4,99 euro.

Si prega di notare che le consegne in altri paesi dell'UE (ad esempio la Svizzera) sono soggette a dazi doganali, che devono essere pagati dal destinatario alle autorità doganali del rispettivo paese. Non possiamo assumerci tali oneri.

Consegnate anche alle stazioni di imballaggio?

Sì, effettuiamo consegne per posta con DHL e quindi anche presso le stazioni di imballaggio DHL. Assicuratevi di includere un numero di filiale valido.

Ho ricevuto una consegna errata.

Oh no, ci dispiace. Probabilmente abbiamo commesso un errore durante l'imballaggio. Troveremo una soluzione semplice. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@matebrush.de indicando il numero d'ordine.

Esiste il compagno nella vendita al dettaglio di prodotti fissi?

No, per ora gli spazzolini sonici mate e le testine intercambiabili sono disponibili solo nel negozio online mate all'indirizzo www.matebrush.de.

Devo aspettarmi dei dazi doganali?

Abbiamo sede e magazzino in Germania e spediamo tutti gli ordini fuori dalla Germania. Se la consegna viene effettuata in un paese non appartenente all'Unione Europea, il cliente potrebbe essere tenuto a pagare ulteriori dazi doganali, tasse o imposte. Tuttavia, il cliente non paga questi dazi a noi come venditore, ma alle autorità doganali o fiscali competenti. Se si ordina dalla Svizzera, ad esempio, si consiglia di informarsi sui dettagli presso le autorità doganali o fiscali prima di effettuare l'ordine.

Restituzioni

Come posso restituire il mio ordine?

Volete restituire un articolo? Nessun problema. Cliccate su "Resi" nel menu in fondo alla pagina e create un'etichetta di reso in modo semplice e veloce. I resi sono possibili entro 30 giorni. Si prega di notare la nostra politica di cancellazione.

Posso cambiare il mio ordine?

In genere è possibile effettuare un cambio. È inoltre possibile utilizzare il nostro portale dei resi. Seguire le istruzioni.

Quanto costa la restituzione?

Il ritorno è a carico nostro. Non dovete pagare nulla per questo.

mate Care & Repair Abbonamento

Quanto costa l'abbonamento a mate Care & Repair?

Per 4,90 euro al mese, avrete una protezione completa per il vostro spazzolino sonico.

Qual è la durata minima del contratto?

La durata minima del contratto è di un mese.

Quando posso disdire?

È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione avviene alla fine del mese contrattuale in corso.

Come posso disdire?

È possibile visualizzare e annullare l'abbonamento in qualsiasi momento nel proprio profilo cliente. Fare clic qui per accedere o registrarsi.

Posso sottoscrivere l'abbonamento "mate Care & Repair" in un secondo momento?

Il prodotto "mate Care & Repair" è un abbonamento che può essere acquistato solo insieme allo spazzolino sonico mate. Non è possibile un acquisto successivo.

Ho davvero sempre uno spazzolino nuovo quando lo desidero?

Quasi. Se lo spazzolino è difettoso, ne riceverete sempre uno nuovo. Per evitare un uso improprio, si ha diritto a due sostituzioni all'anno.

Dove posso trovare i termini e le condizioni completi dell'abbonamento?

Risparmio dell'abbonamento

Che cos'è l'abbonamento di risparmio mate e a cosa mi serve?

Sottoscrivendo un abbonamento saver, riceverete le testine intercambiabili mate con la frequenza di consegna selezionata. Non dovrete più ordinare manualmente. Sarete voi stessi a scegliere la frequenza.

L'abbonamento vi semplifica la vita. :) Ad esempio, non dovrete più ricordarvi di cambiare regolarmente lo spazzolino da denti o di ordinare nuovi spazzolini. Semplicemente, arrivano a casa vostra con la frequenza di consegna selezionata.

Esiste un periodo minimo di abbonamento e come posso gestire o cancellare il mio abbonamento?

Non è previsto un periodo minimo di contratto. È possibile gestire e annullare l'abbonamento in qualsiasi momento nel proprio profilo. Accesso al profilo o registrazione.

Posso risparmiare abbonandomi?

Premiamo la vostra fedeltà! Se si opta per un modello di abbonamento a mate, si risparmia rispetto all'ordine individuale.

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